Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Kursrückerstattungen bei calypharion
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
14-Tage-Rückgaberecht
Bei calypharion haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Kursanmeldung eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, ohne Angabe von Gründen. Diese Frist beginnt mit dem Tag der Buchungsbestätigung und gilt für alle unsere digitalen Zeichenkurse.
Wir bei calypharion verstehen, dass sich Umstände ändern können und nicht jeder Kurs zu jedem Zeitpunkt passt. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl unsere Kursteilnehmer als auch unser Unternehmen schützt.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage
- Teilweise Rückerstattung möglich bei besonderen Umständen
- Kostenfreie Kursverschiebung auf spätere Termine verfügbar
- Individuelle Lösungen bei persönlichen Notfällen
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@calypharion.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Wir benötigen keine ausführliche Begründung, aber eine kurze Erklärung hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen. Bei Anträgen innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgt die Genehmigung automatisch. Bei anderen Fällen bewerten wir individuell.
Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die genehmigte Rückerstattung mit allen Details zum weiteren Ablauf. Diese E-Mail dient gleichzeitig als Nachweis für Ihre Unterlagen.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsart dauert dies 3-10 Werktage. Kreditkarten werden meist schneller bearbeitet als Banküberweisungen.
Tag 1-2: Bearbeitung
Ihr Rückerstattungsantrag wird von unserem Kundenservice-Team bearbeitet und geprüft.
Tag 3-5: Überweisung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung an Ihren Zahlungsanbieter übermittelt.
Tag 5-10: Gutschrift
Das Geld erscheint auf Ihrem Konto - die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank ab.
Besondere Umstände
Kulanzregelung bei persönlichen Notfällen
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse wie Krankheit, Arbeitsplatzwechsel oder familiäre Notfälle eine Kursteilnahme unmöglich machen können. In solchen Fällen prüfen wir auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist individuelle Lösungen.
Technische Probleme
Sollten technische Schwierigkeiten Ihre Kursteilnahme beeinträchtigen und diese nicht durch unseren technischen Support gelöst werden können, erstatten wir selbstverständlich den vollen Kursbetrag zurück, unabhängig vom Zeitpunkt der Anmeldung.
- Medizinische Notfälle mit ärztlichem Nachweis
- Unverschuldete berufliche Veränderungen
- Technische Inkompatibilität trotz erfüllter Systemvoraussetzungen
- Unzureichende Internetverbindung in ländlichen Gebieten
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden meist innerhalb von 3-5 Werktagen sichtbar. Die Bearbeitung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen sind normalerweise innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto verfügbar und können sofort verwendet werden.
Banküberweisung
SEPA-Überweisungen dauern 1-3 Werktage. Wir benötigen Ihre aktuellen Kontodaten, falls sich diese seit der Zahlung geändert haben.
Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungszeiten von externen Faktoren wie Bankfeiertagen oder technischen Wartungen bei Zahlungsanbietern beeinflusst werden können. Wir informieren Sie proaktiv über eventuelle Verzögerungen.
Kontakt für Rückerstattungen
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar. In dringenden Fällen antworten wir auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Häufige Fragen
Kann ich einen Kurs gegen einen anderen tauschen?
Ja, ein Kurswechsel ist innerhalb der ersten 30 Tage möglich, sofern der neue Kurs den gleichen oder einen höheren Wert hat. Bei Preisunterschieden zahlen Sie lediglich die Differenz nach.
Was passiert bei technischen Problemen während des Kurses?
Kontaktieren Sie umgehend unseren technischen Support. Können wir das Problem nicht lösen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Zugang zu einem Nachholtermin.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Kursbuchungen ab dem 1. Januar 2025 und entspricht den deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten bekannt gegeben.